よくあるご質問

「在庫確認中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。

そのため「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。

また、再販売を行うタイミングは不定期となっておりますので、お問い合わせいただいてもお答えできません。
在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」表示に変更とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
noreply@kocchinokento.comからのメールが届くように設定をしてください。
また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
ご注文内容確認メールが届かない場合には、【マイページ】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。

誠に恐れ入りますが、メール受信設定の確認をお願いします。

ご注文完了後の注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルは一切できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。

こちらは【配送先住所と同じ】をご選択ください。
【違う請求先住所を使う】を選択し、住所変更を行っても変更先に請求書はお送りしておりません。
あらかじめご了承ください。

決済の代行サービスとなります。
コンビニ決済をご希望のお客様は、支払い方法時にご選択ください。

ご注文完了後にお届け先をお客様ご自身で変更することはできません。
必ず、以下の内容をお問い合わせフォームよりメールでご連絡ください。

・注文番号
・件名：「お届け先の変更希望」と記入
・お問い合わせ内容：「ご注文時の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」「変更先の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」を記入

変更処理が完了しましたらその旨を返信いたします。
5営業日（土日祝日を除く5日）以上お待ちいただいても返信がない場合は、お手数ですが別のメールアドレスで再度お問い合わせください。
発送準備に入ってしまいますと、ご連絡を頂いても変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。
※配送業者の営業所留め、郵便局留め、コンビニエンスストア留めへの変更はできません。

クレジットカード、コンビニ決済、d払い、PayPay、楽天ペイに対応しております。

支払いに必要な番号は、ご注文完了時の画面上に表示しております。
また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されております。※「no-reply@komoju.com」から送信されております。
ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等によりKOMOJUからのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができません。再度あらためてご注文をお願い致します。

いかなる理由でもお支払期限が過ぎた場合は一切対応いたしかねます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。

入金が完了しますと、KOMOJUよりお支払い完了の連絡メールを送信しております。
メール受信設定をされている場合は「@komoju.com」のフィルターを解除し、no-reply@komoju.com からのメールを受信していただけるように設定をお願いします。

ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。

支払期限切れで、ご注文がキャンセルになった場合でも、支払い状況は【保留】表示となります。
注文番号をクリックしていただくと、キャンセル日の記載がございますので、そちらをご確認ください。

商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、お支払い方法がコンビニエンスストア決済(KOMOJU)の場合はご入金確認後、それ以外の決済の場合はご注文確認後、通常10営業日程度で発送いたします。

※「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。
※お届け日時、お届け方法の指定、プレゼント等の特別な包装はお受けできません。
※商品はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の何れかでお届けします。配送業者のご指定はできません。

発送完了後は注文完了メールが送信されますのでご確認ください。
メールには「運送会社」「お問い合わせ送り状No.」が記載されていますので、ご自身で輸送状況をお調べいただけます。
なお、発送状況は【会員情報】の「注文履歴」でもご確認いただけます。

お届け時にお客様がご不在の際は、配送業者が投函する不在連絡票等に従い、商品のお受け取り手続きをお願いします。
保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は発送元に返送されます。なお、商品を再発送する際に発生する発送料等はお客様の負担となります。
ご注文日（予約商品の場合は商品お届け予定日）から3週間以上経過しても商品のお届けがない場合は、サイト内にございます問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。

受け取り日時や配送業者の指定は承ることはできません。

ご注文時に選択された公演会場にて、選択された日時に商品をお受け取りいただきます。
会場内の引換窓口までお越しください。

※「会場引換」とは、ご注文時に選択された公演会場・日時にお越しいただける方のみご利用いただくサービスとなります。

商品受け取りの際には、下記をご用意いただき、ご来場時に会場の引換窓口にてご提示ください。
お持ちでない場合、商品をお渡しすることはできません。忘れずに必ずお持ちください。

①ご本人確認が出来る「公的身分証明書（運転免許証、健康保険証、学生証など）
②注文確定後に発行される「QRコード」
「QRコード」は画面キャプチャ、プリントアウトいただいたものを提示いただいてもお受取り可能です。
注文完了のお知らせメール［注文を表示する］、もしくはマイページ内［購入履歴］から注文番号を選択し「QRコード」の確認ができます。

※当日会場にお越しになれず、お受取り出来なかった場合は全公演終了後に送料着払いにて発送させていただきます。
尚、商品はご注文時登録された「お届け先住所」に、送料着払いでお届けいたします。複数のご注文を１つにまとめて発送することはできませんので、あらかじめご了承ください。

※着払いでの発送について
・送料は、オンラインストアの一律料金ではなく、実費をお支払いいただきます。輸送距離・お荷物のサイズ(大きさ、重さ)・輸送方法により運送会社が算出します。
・着払いで発送できない地域(離島など)の場合、事前に送料を銀行振込でお振込みいただき、ご入金確認後に発送となります。

「会場引換」におきましては、公演チケットをお持ちでない方でもご利用いただけます。

ご選択いただきました日時に会場の引換窓口にお越しいただき、注文履歴に表示されるQRコードをご提示いただけましたら、商品はお受け取りいただけます。

キャンセル・日時変更・個数変更・サイズ変更・色変更・支払い方法の変更・商品追加などは、一切対応できません。

会場引換で受付しておりますのでご安心ください。

※天災など、やむを得ない事情により公演中止となった場合は、宅配便での発送に変更いたしますので、住所のご登録および配送先の表示がございます。あらかじめご了承ください。

ご登録メールアドレスに誤りがある可能性がございます。
下記項目を記載のうえ、ご質問内容とともに公演の2営業日前までにお問い合わせください。

・注文番号
・氏名
・登録住所
・登録電話番号

※公演の2営業日以降については、会場受取当日までの回答が間に合わない可能性がございます。会場の受取窓口に到着後、スタッフまでご相談ください。

QRコードはスクリーンショットや用紙に印刷してお持ちいただいても構いません。

スクリーンショットや用紙に印刷してお持ちいただく場合は、「受取日時」「ご注文番号」「QRコード」が全て見えている状態でご用意ください。

いかなる理由でもご注文時に選択された日付・時間以外でのお受取りはできません。

ご注文時に選択された日付・時間にお受取り出来なかった場合は、公演終了後に【送料着払い】にて発送させていただきます。

当日の会場で良品と交換いたします。
公演当日の会場物販終了後、および翌日以降の交換はお受けできませんので、お受け取り際に必ず中身をご確認ください。

次の場合、交換はお受けできません
・公演当日の会場物販終了後、および翌日以降にお申し出をいただいた場合
・ご使用後の商品
・お客様のもとで加工、修理された商品
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等がある場合

当日会場にお越しになれず、お受取り出来なかった場合は全公演終了後に送料着払いにて発送させていただきます。
尚、商品はご注文時登録された「お届け先住所」に、送料着払いでお届けいたします。複数のご注文を１つにまとめて発送することはできませんので、あらかじめご了承ください。

※着払いでの発送について
・送料は、オンラインストアの一律料金ではなく、実費をお支払いいただきます。輸送距離・お荷物のサイズ(大きさ、重さ)・輸送方法により運送会社が算出します。
・着払いで発送できない地域(離島など)の場合、事前に送料を銀行振込でお振込みいただき、ご入金確認後に発送となります。

代理でのご注文や代理でのお受け取りによるトラブルが多数発生しております。お客様同士のトラブルについては、一切の責任を負いません。必ずご自身でご注文・お受け取りください。

商品到着から7日以内に、下記メール送付先まで不良部分の商品画像をお送りください。

初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させていただきます。
返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません
・ご使用後の商品
・ご購入日から7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合

メールの件名に「こっちのけんとのONLINE STORE 初期不良の件で」と入力のうえ、メールの本文に以下の内容を明記してください。
・注文番号
・ご注文者様のお名前
・商品名
・サイズ
・色
・不良の状態

【メール送付先】
support@kocchinokento.com
※24時間受信、ただし返信は平日のみ
■5営業日程度（土日祝日を除く5日程度）を目安にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。
gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

パスワードを忘れた場合は【ログイン】ページからご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセス後、［パスワードをお忘れの方］ボタンを押し、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ［送信］ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに「【こっちのけんとのONLINE STORE】パスワードのリセット」メールが送信されますので、ご確認ください。

5営業日以内（土日祝日・年末年始・夏季休業を除く5日以内）を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、受信設定が原因と考えられますので「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。

尚、ご意見、ご要望、ご感想などのメールは全て拝見し、今後の運営の参考とさせて頂きます。
ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

※お問い合わせメールの返信は「support@kocchinokento.com」よりお送りしております。

※自動配信メールアドレス「noreply@kocchinokento.com」にお問い合わせメールをお送りいただいても、配信専用アドレスのため、内容確認および回答はできません。

※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。
ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。

<gmailをご利用のお客様へ>gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

【よくあるご質問】をご確認いただいても解決しなかった場合は、メールフォームにてお問い合わせください。

※ご注文済みの場合は、必ず注文番号をお知らせください。
※通信販売・会場引換以外に関するお問い合わせはご遠慮ください。

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